Što napraviti u slučaju da vam je let odgođen ili otkazan? Korak po korak kako nadoknaditi troškove ili dobiti odštetu od avio kompanije.

You may also like...

23 komentara

  1. Aster napisao:

    Tko često putuje, korisno je imati instaliranu i aplikaciju Your passenger rights , pa su mu sve informacije nadohvat ruke 🙂

  2. Mini Me napisao:

    Htio bih se samo zahvaliti na ovom članku. Uspješno je dobivena naknada od strane Croatia Airlinesa.
    Hvala još jednom!

    • Tripolog napisao:

      Odlično! 🙂
      I hvala vama na povratnom komentaru, drago nam je čuti da vam je koristio naš članak.

  3. Mirjana napisao:

    Nedavno smo se vratili iz Turske, Istanbula, odmah iza Nove godine 1.1. 2016. Avio prijevoznik Turkish Airlines bez ikakvog je upozorenja, obavijesti otkazao let za Zagreb kao i stotine ostalih letova. Naime, s Ataturka su polijetale sve ostale avio kompanije, ali izgleda da samo Turskish nije. Obzirom da nigdje ni postojala obavijest o otkazivanju leta, sasvim slučajno smo to saznali i onda više od 6 sati stajali u redu za promjenu karte za dan kasnije (znači za 24 sata nakon zakaznog, a otkazanog leta) i još dva sata čekali u redu za hotel (koji nam je omogućila avio kompanija). Poslali smo compensation claim, baš po tome kako ste naveli u svojem članku, no Turkish Airlines odbio je kompenzirati navodeći da “The impact of the heavy snowfall in Istanbul between 31st of December – 03rd of January on our airport operation was more than expected…. Naravno da to nije točno jer ostale su avio kompanije polijetale a ono što se smatra da je glavni razlog je “over booking” a ne loše vrijeme jer smo nakon 24 sata normalno poletjeli za Zagreb, a vrijeme je bilo isto. Činjenica je da su nam omogućili hotel, prijevoz od – do, doručak, vodu, sendvič dok smo čekali, ali tek nakon 8 sati čekanja. Što da sada radimo?

    • Tripolog napisao:

      U slučaju više sile, u vašem primjeru snijega, avio kompanija nije dužna isplatiti kompenzaciju a s obzirom da su vam tako odgovorili znači da je takav stav Turkish Airlinesa prema ovoj situaciji. Napravili ste sve što ste mogli, predali ste zahtjev koji oni ne priznaju, sada jedino što možete još eventualno pokušati je angažirati neku agenciju da pokuša ponovo ili ići u privatnu tužbu. Nažalost ne vjerujem da ćete imati uspjeha, tim više jer TA nije EU kompanija i jer let nije bio s polaskom iz EU, sigurno će se toga uhvatiti u eventualnim daljnim koracima. Bojim se da nećete uspjeti izvući nikakvu kompenzaciju iz ovog slučaja ali ako želite možete pokušati s agencijom ili tužbom.

      Sretno! 🙂

  4. Mirjana napisao:

    Hvala na odgovoru! Sve je točno što ste napisali. Zahtjev je odbijen, a ni tužba nema smisla. U svakom slučaju sretni smo jer su nam omogućili 5* hotel, hranu i prijevoz od, do. Ostalo nisu dužni jer ne podliježu zakonima EU.

  5. Saša napisao:

    Pozdrav, koja je razlika između prava na brigu i prava na kompenzaciju? Isto nam se dogodilo, prije par dana kontrolori leta u PArizu su štrajkali pa su nam zbog toga otkazali let iz Barcelone prema Veneciji. Razmišljao sam tražiti povrat troškova za smještaj, prijevoz ( novci koje zbog uvjeta ponuđača nismo mogli dobiti nazad) i trošak hrane.

    Što napraviti u tom slučaju, tražiti povrat troškova za smještaj, prijevoz i hranu ili ovih 250€ ( let je kraći od 1500kn) ? Hvala.

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Saša,

      Između prava na brigu i kompenzacije je velika razlika. Kompenzaciju dobiješ kao odštetu zbog kašnjenja leta, gledaj na to kao na određenu kaznu prijevozniku a satisfakciju tebi zbog izgubljenog vremena. Da bi dobio kompenzaciju odgovornost avio kompanije ne smije biti sporna, u tvom slučaju odgovornost ipak nije njihova jer je riječ o štrajku van njihove kontrole. Dakle kompenzaciju ne možeš dobiti ali sa druge strane pravo na brigu ostaje i morat će ti nadoknaditi sve troškove koje si imao za to vrijeme. Svakako traži nadoknadu troškova, nadam se da imaš račune jer to olakšava stvar no nije nemoguće niti bez njih, mi ih nismo imali.

      Sretno i javi kako je prošlo. 🙂

  6. Dominik napisao:

    Pozdrav, 18/12/2015 imao sam connected flight iz Zagreba preko Istanbula do Kuala Lumpura. Let je bio odgođen 7 sati i zbog toga nisam stigao na drugi nepovezani let iz Kuala Lumpura za Sydney. Letio sam preko Turkish airlinesa. Zanima me da li ja mogu dobiti kakvu nadoknadu troškova pošto je let bio odgođen 7 sati, nikakvog objašnjenja nije bilo (ma da je netko spomenuo da je zbog vremenskih neprilika u kuala lumpuru odgoda), na aerodromu nitko ne zna engleski i ponašanje zaposlenika je bilo u najmanju ruku bezobrazno i neprofesionalno. Hvala unaprijed na odgovoru i sve pohvale na odličnoj stranici. Lijep pozdrav

    • Dominik napisao:

      Delay je bio u Istanbulu, ako se ne razumije iz ovog gore 🙂

      • Tripolog napisao:

        Pošto je riječ o connected flight-u vjerujem da imaš osnove za dobiti odštetu. Polazak je bio iz EU međutim ovo područje je još prilično nedorečeno i još uvijek ne postoji neka sudska praksa. Ja bih u svakom slučaju pokušao pa vidjet ćeš kako će proći. Možda da kontaktiraš refund.me ili neku sličnu agenciju pa ćeš odmah vidjeti da li ti daju neke šanse. Sretno i molim te javi kako je prošlo. 🙂

  7. Srdan napisao:

    Postovanje. Putovali smo sa Ryanairom trst- london let je kasnio 4h i imamo pravo na naknadu ali postoji mali problem, na mail sto smo nasli vamo na stranici ni jedan ne funkcionise jednostavno ne primaju. Sad ne znam kako da stupm u kontakt sa njima ili jednostavno da posaljem agenciji da se sa time pozabave. Hvala na savetima.

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Srđane,

      vrlo vjerovatno su mijenjali email-ove, njima je svakako u interesu da oni budu što manje dostupni, ovdje objavljeni su stari već skoro godinu dana tako da…

      No svejedno vama za početak i ne treba email, trebate popuniti online formu iz točke 3., link je i dalje isti a evo da ga i ponovimo: https://refundclaims.ryanair.com/
      Nakon što popunite formu dobit ćete od njih odgovor sa adresom za daljnju komunikaciju.

      Nadam se da će vam ovo biti od pomoći. Sretno i javite kako je prošlo. 🙂

  8. Svetlana napisao:

    Postovani,
    molim Vas da razmotrite nas problem i da nas posavetujete.
    Cerka nam je 17.2. otputovala za Santijago de Kompostelu. Iz Beograda je imala vezan let do Madrida preko Rima. Avio prevoznik je Alitalija. Avion je kasnio na poletanju nekih 35 min sto je bilo dovoljno da joj pobegne avion za Madrid jer je na kontrolnim salterima u Rimu bila neverovatna guzva.
    Na rimskom aerodromu su joj obezbedili let 4 sata kasnije na letu Air Europe. Medjutim zbog greske salterske sluzbenice kada je dosla na ukrcavanje nije bila na spisku putnika. Uspela je da se ukrca posle rasprave, ali je prtljag ostao u Rimu. Naravno zbog razlike u letu od cetiri sata, avion za Santijago joj je otisao. Uspeli smo da uradimo rerutiranje preko agencije koja nam je karte prodala uz doplatu od nekih 80e. Uz to, morali smo da joj nadjemo hotel da ne bi spavala na aerodromsķim klupama jer joj je let bio tek sutradan. Cena hotela je 62e. Kada je konacno stigla u Santijago, kofera naravno nije bilo iako je na beogradskom aerodromu bio obelezen da ide na krajnju destinaciju. Stigao je sa tri dana zakasnjenja , doduse na adresu.
    Moram da Vam napomenem stres koji smo doziveli jer se radi o dvadesetogodisnjoj devojci kojoj je ovo bio prvi let avionom uopste.
    Molim Vas da nam date Vase misljenje o celom slucaju i ima li svrhe zaliti se i kome.
    S postovanjem,
    Svetlana

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Svetlana,

      Pokušajte svakako tražiti kompenzaciju, vrijedi pokušati. EU 261/2004 pokriva samo zemlje Europske Unije što Srbija nije ali također pokriva i avio kompanije registrirane u EU i letove koje idu prema EU tako da vjerujem da ste pokriveni. Zahtjev možete predati sami na Alitalia stranicama ili možete uzeti neku od brojnih specijaliziranih agencija npr. http://www.refund.me. U slučaju agencije morat ćete platiti proviziju nakon isplate. Ako idete sami zahtjev morate sami predati Alitalii, porovjerite imaju li neku online formu (ja nisam našao), ili pošaljite popunjen ovaj pdf.

      Svakako predajte i sve ove troškove koje ste imali. Ako odbiju kompenzaciju, što je moguće, ostaje vam “Right to care”. Navedite sve troškove koje ste imali uključujući noćenje, hranu, piće…dostavite im kopije svih računa koje imate, za one koje nemate samo navedite stavke. Vjerujem da će vam se ovo riješiti pozitivno.

      Sretno! 🙂

  9. Ivana napisao:

    Postovani,

    Otkazan nam let iz Barcelone za Veneciju preko Ryanaira i to nam javljeno danas bez objasnjenja o otkazivanju i nije nam ponuden alternativni let. Let je trebao biti za 5dana.
    Mi cemo zakazat drugi let preko druge kompanije isti dan kad nam je tebao biti i ovaj let pa me zanima jel ovih 250eura dobijemo bez obzira kolko drugi let dode ili do 250eura ovisno kolki su nam troskovi leta? I zanima me kad ste slali zalbu otprilike kolko je trebalo da vam oni zalbu uvaze i posalju novce.

    Lijep pozdrav!
    Ivana

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Ivana.

      Pretpostavljavam da je razlog otkazivanja ova jučerašnja odluka Ryanaira da masovno smanji i otkaže 50-60 letova dnevno. Prema meni ovdje je stvar jasna, do otkazivanja je došlo poslovnom odlukom kompanije i odgovornost je isključivo njihova. Pošto vam je let za 5 dana, dakle unutar kategorije koja kaže:

      • ili ste obavješteni manje od tjedan dana prije planiranog leta ali vam je ponuđena alternativna ruta sa kojom nećete krenuti više od jednog sata prije planiranog leta niti stići više od 2 sata nakon planiranog dolaska na destinaciju;

      pitanje je da li su vam ponudili alternativni let koji spada u gore opisanu kategoriju? Vjerujem da jesu jer u obavijesti su rekli da će tako napraviti. Ako su vam ponudili let koji spada u ovih sat vremena prije planiranog leta onda to i prihvatite, nemojte sami kupovati karte jer će vam biti teže doći do svojih novaca. Ako ponuđeni let nije unutar ovih sat vremena od planiranoga možete odbiti i tražiti punu kompenzaciju tj. 250€ po osobi.

      Što se tiče našeg zahtjeva žalba je prlično brzo uvažena, unutar nekoliko dana i nekoliko poslanih emailova sa obje strane.

      Sretno! 🙂

  10. Irena napisao:

    Poštovani,
    Molim Vas za savjet. Danas smo trebali letjeti za Berlin, iz Zagreba, u 08.40. Medjutim, dvoje od troje članova obitelji nije bilo na popisu putnika (sin i ja). Karte smo uredno platili i imali isprintane primjerke. Put je organizirala agencija e-Tours. Kontaktirali smo ih, prvo su rekli da smo zakasnili (nismo, imamo i dokaz). Nakon nekoliko sati cekanja, rekli su da možemo ići drugim letom, u 13h, preko Kelna. Pristali smo, ali i ovaj put dvoje putnika nije bilo na popisu. Uglavnom, propao je put, kotizacija za propušteni kongres od 400€, kao i troškovi hotela. Direktno smo otišli (cijela obitelj) u agenciju e-Tours, gdje su nam pokušali objasniti da oni nisu krivi, već da se žalimo avio kompaniji Germanwings. Suprug je inzistirao da kažu tko je pogriješio, i tada mu je djelatnik agencije prijetio da će ga izbaciti. Tražili smo njihovo očitovanje … I sto sad. Da li je odgovorna Agencija preko koje smo planirali putovati, ili sami moramo tražiti kompaniju (nismo niti znali koja je), za pokrivanje svih troškova.
    Hvala puno na odgovoru!

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Irena,

      nažalost tek sada vidimo vaš komentar. U vrijeme kada je objavljen bili smo na putovanju tako da nam je potpuno promakao. Nadamo se da ste uspjeli dobiti svoju odštetu. Ako proces još traje i mislite da možemo nekako pomoći javite nam se.

  11. Antonio napisao:

    Poštovani,
    iako je u tekstu sve dosta detaljno napisano, moram tražiti izravni odgovor. Naime, radi se o Ryanairovom letu iz Milana za Lisabon koji je kasnio 7 sati. Stjuard, ili što je već, koji nam je trebao pregledati karte prilikom ukrcaja rekao je da je uzrok kašnjenja kvar na avionu. Sve smo to saznali desetak minuta prije nego što smo trebali poletjeti. Znači imamo (ja i troje ljudi koji su bili sa mnom) sve uvjete za ostvarivanje našeg prava kad je u pitanju kompenzacija od 400€ po osobi. Uglavnom, prateći Vaše savjete korak po korak, zapnem već na 2/3 točki, odnosno na onom dijelu kada treba od njih zatražiti novac. Napisao sam žalbu po šabloni koju ste stavili kao primjer, pa me zanima kako šaljem tu žalbu? Šaljem li običnom poštom ili e-mailom? Ukoliko je e-mailom, na koji mail šaljem, pošto je Ryanair vješto sakrio baš svaki svoj mail. Poslao sam žalbu na mail spomenuti u tekstu refund@ryanair.com, ali nema odgovora. Isto tako nikako nemogu ispuniti njihov on-line obrazac za kompenzaciju. Nakon što upišem sve podatke koje traže, nakon što kliknem na “submit” vrati me na istu stranicu i traži da ispunim rubrike s iznosom za smještaj i hranu, a to je 0.00 € jer ne tražimo to pošto smo dobili vaučere za hranu. Svejedno, koji god broj upisao ne priznaje vrijednost i vraća me da to ispravim. Kako izbjeći posredničke stranice koje uzimaju jako dobar postotak od svega, jer ovaj regularni put do kompenzacija kao da namjerno ne radi. Baš iznenađujuće…

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Antonio,

      imate pravo, sve avio kompanije izbjegavaju dati konkretne upute kako predati zahtjev i informacije treba kopati duboko po stranicama. Prošlo je već izvjesno vrijeme od kako smo mi tražili odštetu, koliko vidim forma za EU 261 zahtjev sada se nalazi ovdje: https://eu261expenseclaim.ryanair.com/

      Izmjenili smo link i u našem članku da bi sada trebalo biti OK. Što se email adrese tiče nisam siguran radi li još uvijek ova koju smo objavili. Novost je da Ryanair sada ima chat tako da ih možete pitati i tim putem gdje da predate zahtjev. Hvala za info i sretno sa vašim zahtjevom. 🙂

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Nužna polja su označena s *