Što napraviti u slučaju da vam je let odgođen ili otkazan? Korak po korak kako nadoknaditi troškove ili dobiti odštetu od avio kompanije.

You may also like...

67 komentara

  1. Aster napisao:

    Tko često putuje, korisno je imati instaliranu i aplikaciju Your passenger rights , pa su mu sve informacije nadohvat ruke 🙂

  2. Mini Me napisao:

    Htio bih se samo zahvaliti na ovom članku. Uspješno je dobivena naknada od strane Croatia Airlinesa.
    Hvala još jednom!

    • Tripolog napisao:

      Odlično! 🙂
      I hvala vama na povratnom komentaru, drago nam je čuti da vam je koristio naš članak.

  3. Mirjana napisao:

    Nedavno smo se vratili iz Turske, Istanbula, odmah iza Nove godine 1.1. 2016. Avio prijevoznik Turkish Airlines bez ikakvog je upozorenja, obavijesti otkazao let za Zagreb kao i stotine ostalih letova. Naime, s Ataturka su polijetale sve ostale avio kompanije, ali izgleda da samo Turskish nije. Obzirom da nigdje ni postojala obavijest o otkazivanju leta, sasvim slučajno smo to saznali i onda više od 6 sati stajali u redu za promjenu karte za dan kasnije (znači za 24 sata nakon zakaznog, a otkazanog leta) i još dva sata čekali u redu za hotel (koji nam je omogućila avio kompanija). Poslali smo compensation claim, baš po tome kako ste naveli u svojem članku, no Turkish Airlines odbio je kompenzirati navodeći da “The impact of the heavy snowfall in Istanbul between 31st of December – 03rd of January on our airport operation was more than expected…. Naravno da to nije točno jer ostale su avio kompanije polijetale a ono što se smatra da je glavni razlog je “over booking” a ne loše vrijeme jer smo nakon 24 sata normalno poletjeli za Zagreb, a vrijeme je bilo isto. Činjenica je da su nam omogućili hotel, prijevoz od – do, doručak, vodu, sendvič dok smo čekali, ali tek nakon 8 sati čekanja. Što da sada radimo?

    • Tripolog napisao:

      U slučaju više sile, u vašem primjeru snijega, avio kompanija nije dužna isplatiti kompenzaciju a s obzirom da su vam tako odgovorili znači da je takav stav Turkish Airlinesa prema ovoj situaciji. Napravili ste sve što ste mogli, predali ste zahtjev koji oni ne priznaju, sada jedino što možete još eventualno pokušati je angažirati neku agenciju da pokuša ponovo ili ići u privatnu tužbu. Nažalost ne vjerujem da ćete imati uspjeha, tim više jer TA nije EU kompanija i jer let nije bio s polaskom iz EU, sigurno će se toga uhvatiti u eventualnim daljnim koracima. Bojim se da nećete uspjeti izvući nikakvu kompenzaciju iz ovog slučaja ali ako želite možete pokušati s agencijom ili tužbom.

      Sretno! 🙂

  4. Mirjana napisao:

    Hvala na odgovoru! Sve je točno što ste napisali. Zahtjev je odbijen, a ni tužba nema smisla. U svakom slučaju sretni smo jer su nam omogućili 5* hotel, hranu i prijevoz od, do. Ostalo nisu dužni jer ne podliježu zakonima EU.

  5. Saša napisao:

    Pozdrav, koja je razlika između prava na brigu i prava na kompenzaciju? Isto nam se dogodilo, prije par dana kontrolori leta u PArizu su štrajkali pa su nam zbog toga otkazali let iz Barcelone prema Veneciji. Razmišljao sam tražiti povrat troškova za smještaj, prijevoz ( novci koje zbog uvjeta ponuđača nismo mogli dobiti nazad) i trošak hrane.

    Što napraviti u tom slučaju, tražiti povrat troškova za smještaj, prijevoz i hranu ili ovih 250€ ( let je kraći od 1500kn) ? Hvala.

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Saša,

      Između prava na brigu i kompenzacije je velika razlika. Kompenzaciju dobiješ kao odštetu zbog kašnjenja leta, gledaj na to kao na određenu kaznu prijevozniku a satisfakciju tebi zbog izgubljenog vremena. Da bi dobio kompenzaciju odgovornost avio kompanije ne smije biti sporna, u tvom slučaju odgovornost ipak nije njihova jer je riječ o štrajku van njihove kontrole. Dakle kompenzaciju ne možeš dobiti ali sa druge strane pravo na brigu ostaje i morat će ti nadoknaditi sve troškove koje si imao za to vrijeme. Svakako traži nadoknadu troškova, nadam se da imaš račune jer to olakšava stvar no nije nemoguće niti bez njih, mi ih nismo imali.

      Sretno i javi kako je prošlo. 🙂

  6. Dominik napisao:

    Pozdrav, 18/12/2015 imao sam connected flight iz Zagreba preko Istanbula do Kuala Lumpura. Let je bio odgođen 7 sati i zbog toga nisam stigao na drugi nepovezani let iz Kuala Lumpura za Sydney. Letio sam preko Turkish airlinesa. Zanima me da li ja mogu dobiti kakvu nadoknadu troškova pošto je let bio odgođen 7 sati, nikakvog objašnjenja nije bilo (ma da je netko spomenuo da je zbog vremenskih neprilika u kuala lumpuru odgoda), na aerodromu nitko ne zna engleski i ponašanje zaposlenika je bilo u najmanju ruku bezobrazno i neprofesionalno. Hvala unaprijed na odgovoru i sve pohvale na odličnoj stranici. Lijep pozdrav

    • Dominik napisao:

      Delay je bio u Istanbulu, ako se ne razumije iz ovog gore 🙂

      • Tripolog napisao:

        Pošto je riječ o connected flight-u vjerujem da imaš osnove za dobiti odštetu. Polazak je bio iz EU međutim ovo područje je još prilično nedorečeno i još uvijek ne postoji neka sudska praksa. Ja bih u svakom slučaju pokušao pa vidjet ćeš kako će proći. Možda da kontaktiraš refund.me ili neku sličnu agenciju pa ćeš odmah vidjeti da li ti daju neke šanse. Sretno i molim te javi kako je prošlo. 🙂

  7. Srdan napisao:

    Postovanje. Putovali smo sa Ryanairom trst- london let je kasnio 4h i imamo pravo na naknadu ali postoji mali problem, na mail sto smo nasli vamo na stranici ni jedan ne funkcionise jednostavno ne primaju. Sad ne znam kako da stupm u kontakt sa njima ili jednostavno da posaljem agenciji da se sa time pozabave. Hvala na savetima.

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Srđane,

      vrlo vjerovatno su mijenjali email-ove, njima je svakako u interesu da oni budu što manje dostupni, ovdje objavljeni su stari već skoro godinu dana tako da…

      No svejedno vama za početak i ne treba email, trebate popuniti online formu iz točke 3., link je i dalje isti a evo da ga i ponovimo: https://refundclaims.ryanair.com/
      Nakon što popunite formu dobit ćete od njih odgovor sa adresom za daljnju komunikaciju.

      Nadam se da će vam ovo biti od pomoći. Sretno i javite kako je prošlo. 🙂

  8. Svetlana napisao:

    Postovani,
    molim Vas da razmotrite nas problem i da nas posavetujete.
    Cerka nam je 17.2. otputovala za Santijago de Kompostelu. Iz Beograda je imala vezan let do Madrida preko Rima. Avio prevoznik je Alitalija. Avion je kasnio na poletanju nekih 35 min sto je bilo dovoljno da joj pobegne avion za Madrid jer je na kontrolnim salterima u Rimu bila neverovatna guzva.
    Na rimskom aerodromu su joj obezbedili let 4 sata kasnije na letu Air Europe. Medjutim zbog greske salterske sluzbenice kada je dosla na ukrcavanje nije bila na spisku putnika. Uspela je da se ukrca posle rasprave, ali je prtljag ostao u Rimu. Naravno zbog razlike u letu od cetiri sata, avion za Santijago joj je otisao. Uspeli smo da uradimo rerutiranje preko agencije koja nam je karte prodala uz doplatu od nekih 80e. Uz to, morali smo da joj nadjemo hotel da ne bi spavala na aerodromsķim klupama jer joj je let bio tek sutradan. Cena hotela je 62e. Kada je konacno stigla u Santijago, kofera naravno nije bilo iako je na beogradskom aerodromu bio obelezen da ide na krajnju destinaciju. Stigao je sa tri dana zakasnjenja , doduse na adresu.
    Moram da Vam napomenem stres koji smo doziveli jer se radi o dvadesetogodisnjoj devojci kojoj je ovo bio prvi let avionom uopste.
    Molim Vas da nam date Vase misljenje o celom slucaju i ima li svrhe zaliti se i kome.
    S postovanjem,
    Svetlana

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Svetlana,

      Pokušajte svakako tražiti kompenzaciju, vrijedi pokušati. EU 261/2004 pokriva samo zemlje Europske Unije što Srbija nije ali također pokriva i avio kompanije registrirane u EU i letove koje idu prema EU tako da vjerujem da ste pokriveni. Zahtjev možete predati sami na Alitalia stranicama ili možete uzeti neku od brojnih specijaliziranih agencija npr. http://www.refund.me. U slučaju agencije morat ćete platiti proviziju nakon isplate. Ako idete sami zahtjev morate sami predati Alitalii, porovjerite imaju li neku online formu (ja nisam našao), ili pošaljite popunjen ovaj pdf.

      Svakako predajte i sve ove troškove koje ste imali. Ako odbiju kompenzaciju, što je moguće, ostaje vam “Right to care”. Navedite sve troškove koje ste imali uključujući noćenje, hranu, piće…dostavite im kopije svih računa koje imate, za one koje nemate samo navedite stavke. Vjerujem da će vam se ovo riješiti pozitivno.

      Sretno! 🙂

  9. Ivana napisao:

    Postovani,

    Otkazan nam let iz Barcelone za Veneciju preko Ryanaira i to nam javljeno danas bez objasnjenja o otkazivanju i nije nam ponuden alternativni let. Let je trebao biti za 5dana.
    Mi cemo zakazat drugi let preko druge kompanije isti dan kad nam je tebao biti i ovaj let pa me zanima jel ovih 250eura dobijemo bez obzira kolko drugi let dode ili do 250eura ovisno kolki su nam troskovi leta? I zanima me kad ste slali zalbu otprilike kolko je trebalo da vam oni zalbu uvaze i posalju novce.

    Lijep pozdrav!
    Ivana

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Ivana.

      Pretpostavljavam da je razlog otkazivanja ova jučerašnja odluka Ryanaira da masovno smanji i otkaže 50-60 letova dnevno. Prema meni ovdje je stvar jasna, do otkazivanja je došlo poslovnom odlukom kompanije i odgovornost je isključivo njihova. Pošto vam je let za 5 dana, dakle unutar kategorije koja kaže:

      • ili ste obavješteni manje od tjedan dana prije planiranog leta ali vam je ponuđena alternativna ruta sa kojom nećete krenuti više od jednog sata prije planiranog leta niti stići više od 2 sata nakon planiranog dolaska na destinaciju;

      pitanje je da li su vam ponudili alternativni let koji spada u gore opisanu kategoriju? Vjerujem da jesu jer u obavijesti su rekli da će tako napraviti. Ako su vam ponudili let koji spada u ovih sat vremena prije planiranog leta onda to i prihvatite, nemojte sami kupovati karte jer će vam biti teže doći do svojih novaca. Ako ponuđeni let nije unutar ovih sat vremena od planiranoga možete odbiti i tražiti punu kompenzaciju tj. 250€ po osobi.

      Što se tiče našeg zahtjeva žalba je prlično brzo uvažena, unutar nekoliko dana i nekoliko poslanih emailova sa obje strane.

      Sretno! 🙂

  10. Irena napisao:

    Poštovani,
    Molim Vas za savjet. Danas smo trebali letjeti za Berlin, iz Zagreba, u 08.40. Medjutim, dvoje od troje članova obitelji nije bilo na popisu putnika (sin i ja). Karte smo uredno platili i imali isprintane primjerke. Put je organizirala agencija e-Tours. Kontaktirali smo ih, prvo su rekli da smo zakasnili (nismo, imamo i dokaz). Nakon nekoliko sati cekanja, rekli su da možemo ići drugim letom, u 13h, preko Kelna. Pristali smo, ali i ovaj put dvoje putnika nije bilo na popisu. Uglavnom, propao je put, kotizacija za propušteni kongres od 400€, kao i troškovi hotela. Direktno smo otišli (cijela obitelj) u agenciju e-Tours, gdje su nam pokušali objasniti da oni nisu krivi, već da se žalimo avio kompaniji Germanwings. Suprug je inzistirao da kažu tko je pogriješio, i tada mu je djelatnik agencije prijetio da će ga izbaciti. Tražili smo njihovo očitovanje … I sto sad. Da li je odgovorna Agencija preko koje smo planirali putovati, ili sami moramo tražiti kompaniju (nismo niti znali koja je), za pokrivanje svih troškova.
    Hvala puno na odgovoru!

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Irena,

      nažalost tek sada vidimo vaš komentar. U vrijeme kada je objavljen bili smo na putovanju tako da nam je potpuno promakao. Nadamo se da ste uspjeli dobiti svoju odštetu. Ako proces još traje i mislite da možemo nekako pomoći javite nam se.

  11. Antonio napisao:

    Poštovani,
    iako je u tekstu sve dosta detaljno napisano, moram tražiti izravni odgovor. Naime, radi se o Ryanairovom letu iz Milana za Lisabon koji je kasnio 7 sati. Stjuard, ili što je već, koji nam je trebao pregledati karte prilikom ukrcaja rekao je da je uzrok kašnjenja kvar na avionu. Sve smo to saznali desetak minuta prije nego što smo trebali poletjeti. Znači imamo (ja i troje ljudi koji su bili sa mnom) sve uvjete za ostvarivanje našeg prava kad je u pitanju kompenzacija od 400€ po osobi. Uglavnom, prateći Vaše savjete korak po korak, zapnem već na 2/3 točki, odnosno na onom dijelu kada treba od njih zatražiti novac. Napisao sam žalbu po šabloni koju ste stavili kao primjer, pa me zanima kako šaljem tu žalbu? Šaljem li običnom poštom ili e-mailom? Ukoliko je e-mailom, na koji mail šaljem, pošto je Ryanair vješto sakrio baš svaki svoj mail. Poslao sam žalbu na mail spomenuti u tekstu refund@ryanair.com, ali nema odgovora. Isto tako nikako nemogu ispuniti njihov on-line obrazac za kompenzaciju. Nakon što upišem sve podatke koje traže, nakon što kliknem na “submit” vrati me na istu stranicu i traži da ispunim rubrike s iznosom za smještaj i hranu, a to je 0.00 € jer ne tražimo to pošto smo dobili vaučere za hranu. Svejedno, koji god broj upisao ne priznaje vrijednost i vraća me da to ispravim. Kako izbjeći posredničke stranice koje uzimaju jako dobar postotak od svega, jer ovaj regularni put do kompenzacija kao da namjerno ne radi. Baš iznenađujuće…

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Antonio,

      imate pravo, sve avio kompanije izbjegavaju dati konkretne upute kako predati zahtjev i informacije treba kopati duboko po stranicama. Prošlo je već izvjesno vrijeme od kako smo mi tražili odštetu, koliko vidim forma za EU 261 zahtjev sada se nalazi ovdje: https://eu261expenseclaim.ryanair.com/

      Izmjenili smo link i u našem članku da bi sada trebalo biti OK. Što se email adrese tiče nisam siguran radi li još uvijek ova koju smo objavili. Novost je da Ryanair sada ima chat tako da ih možete pitati i tim putem gdje da predate zahtjev. Hvala za info i sretno sa vašim zahtjevom. 🙂

  12. Sanja napisao:

    Poštovani,
    molim Vas za savjet. Putujemo iz Ljubljane za Sarajevo i uzeli smo povratne karte. Odabrali smo Adria Airways kompaniju jer su imali direktan let što je nama bilo jako bitno i zbog toga smo skuplje platili kartu. Trebali smo se vratit 4.1.ali su nam tjedan dana prije poslali meil da se naš let odgađa za dan poslije. Odma sam zvala Zračnu luku Ljubljana gdje mi oni nude letove ali sa više presjedanja što nama ne odgovara jer mi da smo htjeli presjedati uzeli bi negdje drugdje karte po jeftinijoj cijeni. S obzirom da su blagdani i nitko neće raditi par dana mi ne možemo nikog od odgovornih osoba kontaktirati. Isto tako na moje pitanje zašto je let odgođen odgovaraju zbog “Komercijalnih razloga”. Dali mi možemo tražiti da nam plate još jedno noćenje u hotelu pa da idemo na zakazani let dan poslije ili da tražimo neku kompenzaciju?

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Sanja,
      isprike na kasnom odgovoru. Ako sam dobro shvatio avio kompanija vas je obavijestila o promjeni termina leta više od 2 tjedna prije samo leta, da li je ovo točko? ukoliko je tako bojim se da nemate pravo na kompenzaciju niti na nadoknadu troškova no možete tražiti full refund ukoliko ne želite putovati pod tim uvjetima no u tom slučaju ništa od vašeg putovanja.

  13. Nikola napisao:

    Zdravo,
    Rezervisao sam let iz Tivta za Beograd. Let je trebao da bude u 8:55, medjutim aviokompanija me nije obavjestila da je let pomjeren za 7:30 tako da sam zakasnio na check in. Zbog njihove greske premjestili su me na let u 13:50, medjutim meni to nije nista znacilo jer sam kasnio na poslovni sastanak.
    Da li imam pravo na novcanu nadoknadu?

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Nikola,
      bojim se da ne, barem ne po osnovi EU261 o kojoj ovdje govorimo. Regulacija EU261 je obavezna samo za avio kompanija iz Europske Unije i one koje lete u EU. U vašem letu to nije slučaj no sigurno postoje neki državni propisi za ova pitanja i u Srbiji i u Crnoj Gori te biste trebali proučiti njih, tu vam nažalost ne možemo pomoći.
      Sretno! 🙂

  14. Ines napisao:

    Dobar dan. Vidim da objasnjavate svakakve mogucnost. Pa se nadam da cete mi moci pomoci. Ja sam naime kupila karte za Nilki fly. Koja je propala sa 14.12.2017. Nemogu se nikome obratiti. Agencija preko koje sam kupila karte Travelgenio se ograduje da su oni samo posrednici i da se javimo aviokompaniji. Naravno da bi se javili aviokompaniji ali nemate kome jer oni ne rade…pa lijepo Vas molim da mi pomognete. Sta napraviti u slucaju kad aviokpmpanija propadne? Kako vratiti svoj novac? Da jos sam i platila osiguranje od otkazivanja putovanja?. Osjecam se zalosno , prevareno i jadno. Nadam se da cete mi pomoci. Moj prvi veliki put i prodem ovako. Strasno. Unaprijed zahvaljujemo. Ines

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Ines,

      Žao mi je što vam se to dogodilo, nažalost iako rijetko takve stvari se mogu dogoditi. Nažalost regulacija EU261 o kojoj govirimo u ovome članku ne pokriva slučajave slične vašem već joj je svrha drugačija.
      Što se tiče posrednika to je uobičajena priča, sa njima je sve super ako je sve OK sa letom međutim ako dođe do bilo kakvih problema svoja prava lakše ćete ostvariti ukoliko imate direktan ugovor sa kompanijom bez posrednika.
      Na svu sreću iskustava sličnih vašem nemam, nije mi se to još nikada dogodilo što i ne čudi jer nije baš čest slučaj da avio kompanije bankrotiraju. Pošto nemam osobnih iskustava niti posebnih saznanja što će se dogoditi sa NIKI putnicima mogu vam dati samo moje općenito mišljenje. Ja bih krenuo sljedećim redom:

      1. Spominjete da ste platili osiguranje od otkazivanja putovanja? Pokriva li ono slučaj bankrota? Istražio bih taj ugovor detaljnije.
      2. Ukoliko ste kartu platili kreditnom karticom obavezno od svoje kartičarske kuće tražite refund. U ovakvim slučajevima kartičarske kuće obično vraćaju novac ali samo u slučaju ako je termin leta već prošao i ako je jasno da svoju plaćenu uslugu niste dobili. Ovo nažalost ne vrijedi ukoliko ste kartu platili debitnom karticom svoje banke.
      3. Ukoliko ništa od navedenoga ne pomaže preostaje vam jedino da nađete naćina doći do nekoga iz NIKI kompanije. Netko mora biti zadužen za nju i u vrijeme bankrota. Također gnjavite i Travelgenio, ne puštajte ih tako lako da operu ruke.

      Nadam se da će vam ovo biti od neke pomoći. Sretno! 🙂

  15. Filip napisao:

    Zahvalio bih se Tripolog-u, na gore pomenutom clanku o refundaciji. Imao sam problem prilikom putovanja,gde je doslo do odlozenja leta,vise od 4h…nakon cega smo uspesno poleteli. Cim sam dosao na odredjenu destinaciju,docepao se interneta,seo i ulozio zalbu … odgovorili su mi sutradan ujutru , i prihvatili su zalbu,prosledio sam podatke i sada cekam uplatu. U pitanju je RyanAir kompanija. Ceka se 10 radnih dana, u mom slucaju ( navedene aviokompanije). Hvala jos jednom!

    • Tripolog napisao:

      Čestitamo Filipe. 🙂 Lijepo od tebe što si se javio povratnom informacijom, znamo da mnogi koriste ove naše upute ali rijetki se jave i povratno. Samo im traži uplatu na račun ako ti slučajno ponude ček i uživaj u novom putovanju koje ćeš, siguran sam, odmah uplatiti dobijenim novcem. 🙂

  16. Filip napisao:

    Odmah su mi ponudili uplatu preko banke,na sta sam naravno pristao. Zanima me samo, sta ako se desi da ne uplate u predvidjenom roku, koji su sami odredili ( 10 radnih dana ) ? Jel imate neki predlog u tom slucaju? Hvala jos jednom. 🙂

    • Tripolog napisao:

      Ma uplatit će ako su rekli, ne brini za to. Nije to neka mala i neozbiljna kompanija a na isplatu ih obavezuje zakon. Vjerujem da će ti uplatiti i prije, vjerovatno već sutra ili početkom idućeg tjedna.

  17. Filip napisao:

    Proslo je mesec dana od njihovog maila u kom su napisali da ce isplatu izvrisiti u roku od 10 radnin dana… navodno sam poslao “pogresne podatke bankovnog racuna”… nakon ponovnog slanja, izvinili su se,jer je greska bila (tehnicke prirode), nakon sledeceg slanja istih podataka, poslednji mail upucen meni je , da podaci banke nisu validni… Iste te podatke sam na papiru dobio od sluzbenika iz banke. Izgleda da zavlace ljude,pa ko odustane,odustane…

  18. mm napisao:

    Postovanje
    let iz zagreba preko munchena za dublin dana 28.02.2018 sa lufthansom
    sa originalnog leta su me izdvojili bez obasnjenja zasto dali mi drugu kartu za 1.3. kad sam dosla opet na check in rekli su mi da je let odgoden iz munchena za dublin pa su me prebacili na let za 3.3.2018.bez da su me pitali dali imam gdje biti jesti ili tak nesto nitko nista..po vama sta bi bilo ok napraviti.hvala unapred

    • Tripolog napisao:

      Najvažniji je razlog otkazivanja, ukoliko je to bilo protiv vaše volje i nije vam najavljeno 2 tjedna prije leta a tako se čini iz vašeg komentara onda mislim da nije ništa sporno. Pošto je u pitanju let duži od 1500 km tražite im odštetu u iznosu od 400€. Mislim da ne biste smjeli imati problema u ostvarivanju svojih prava.
      Sretno! 🙂

  19. Gordan napisao:

    Poštovani!
    Molio bih vas za savjet.Iz Sarajeva sam trebao poletjeti preko Dubaija za Kathmandu preko Flydubaia,ali je zbog tehničkih problema (Ptica u motoru) let otkazan i premješten sutradan.Imali smo organiziran smještaj u Sarajevu i naknadno u Dubaiju,jer sam zakasnio na let za Kathmandu.Uglavnom zakasnio sam u Kathmandu jedan dan i samim time na nastavak puta autobusom prema Pokhari i na treking za Annapurnu,što mi je i bio cilj,tako da sam ostao u Kathmanduu i totalno promijenio plan…Kompaniji Flydubai sam poslao prigovor i tražio nekakvu kompenzaciu ili naknadu za upropašteno putovanje ali su mi odgovorili da im je žao ali ne mogu udovoljiti mom zahtjevu za naknadom jer je tehnički problem bio izvanredna okolnost i izvan njihove kontrole a da su oni poduzeli sve mjere da ja kao putnik stignem što prije na odredište pa ne mogu uzeti moj zahtjev u obzir…imam li kakva prava na naknadu ili možda vaucher za neki njihov let kao zadovoljštinu za upropašten put???
    Hvala

    • Tripolog napisao:

      Nažalost bojim se da ipak ne. Barem ne po ovom osnovu EU261 o kojem pišemo u članku jer se ovaj propis odnosi samo na letove za EU avio kompanije te one koje lete u ili iz EU što kod vas nije slučaj. Dodatna otegotna okolnost je što se ovdje doista radi o višoj sili tj. nema direktne odgovornosti avio kompanije. Bojim se da vam je jedina šansa za dobiti bilo kakvo obeštećenje samo dobra volja avio kompanije a na konkretan propis se ne možete pozvati u vašem slučaju.

  20. Karcic Hajrudin napisao:

    Postovani,
    Imao sam povratni let iz Bazela za Malme 03-01-2018 sa easyJet kompanijom u 18.00 polazak,U toku daa poslije 12.00 dubijam SMS obavijest da je let otkazan zbog jako vjetra. Kontaktiram avio kompaniju i oni mi kazu da mi ne mogu naci alternativni let sa nekog drugog aerodroma.Kazu da mogu sam da organizujem povratak i da ce mi kompezirati troskpove.. Kada sam trazio po dolasku da mi refundiraju,dobijam obavijest da oni nisu obavezni refundirati po EU Regulation EU 261/2004.Obracam se Flightright agenciji koja zastupa putnike po slicnim zahjevima. Kada su poveli postupak dobijam od nji sledeci odgovor koji citiram ”

    Dragi gospodine Karčić,

    Znamo kako je vaše putno iskustvo bilo frustrirajuće. Nakon pažljivog razmatranja došli smo do zaključka da se zbog loših vremenskih uvjeta let ne može izvoditi prema planu. Ovo predstavlja izvanrednu okolnost koja može osloboditi zrakoplovnu tvrtku da plati naknadu.

    Koje su izvanredne okolnosti?
    Oni su neizbježni, nekontrolirani utjecaji koje se nisu mogle izbjeći, čak i ako je zračni prijevoznik nije poduzete sve razumne mjere (vidi odluku Europskog suda o 19/11/2009, C-402/07 i C-432/07). Oznaka o lošem vremenu je kada mnogi operativni zračni prijevoznici u zračnoj luci su podjednako pogođeni i ne mogu se započeti ili sletjeti na vrijeme. Naš je pregled pokazao da su mnogi drugi letovi doživjeli nepravilnosti na dan putovanja.

    Naša procjena je da postoji mali izgled uspjeha u provođenju vašeg zahtjeva na sudu. Zato moramo dovršiti vaš slučaj.

    Kao što je obećano, naša usluga do sada ostaje slobodna, za razliku od odvjetnika.

    Zahvaljujemo vam što ste se povjerili u nas i nadamo se da će svi budući letovi biti na vrijeme. Ako ne budu, rado ćemo vam biti na usluzi.
    Imate li kakvih pitanja? Kontaktirajte nas e-mailom ili telefonom: +44 (0) 20 3514 6737.

    Pozdrav
    Vaš tim za let
    Broj leta je:EZS1151 od 03 Jan 2018.Bit cu vam zahvalan ako mi odgovorite.
    Srdacan pozdrav: Karcic Hajrudin

    • Tripolog napisao:

      Nažalost bojim se i ja da nemate velike šanse za uspjeh. Kao što je navedeno ovdje je u pitanju je bila viša sila a to oslobađa avio kompanije od odgovornosti. Pomalo mi je čudno da su vam uopće ponudili refundaciju vaših troškova za drugi let, u slučajevima više sile avio kompanija je dužna nadoknaditi troškove koje imate dok čekate novi let (hrana, noćenje, prijevoz…) ali ne i samu alternativnu avio kartu. Imate li to napismeno da su vam ponudili? Ako da jedino da direktno od avio kompanije pokušae dobiti odgovor.

  21. Karcic Hajrudin napisao:

    Hvala vam ,U svakom slucaju jedno dosta skupo placeno iskustvo. Postoji li neka alternativa prilikom kupovine avio karte da se putnik moze obezjediti sa nekim dodatnim osiguranjem i u slucaju vremenske nepogode. Tko zna? Mozda se desi da ponovo omam slicnu situaciju, Srdacan pozdrav Hajrudin Karcic

    • Tripolog napisao:

      Postoje putna osiguranja no ona u pravilu pokrivaju samo bolest ili smrt, u najboljem slučaju elementarnu nepogodu no mislim da niti jedno je pokriva običnu vremensku nepogodu. U tom slučaju mislim da bi premija morala biti vrlo visoka i neisplativa no možete probati istražiti što nude osiguravajuće kuće.

  22. Karčić Hajrudin napisao:

    Srdačan pozdrav,puno vam hvala na iscrpnom odgovoru.
    Karačić Hajrudin

  23. Ines napisao:

    Obećala sam javiti kako je prošao naš slučaj sa kupljenim kartama preko Travelgenia, za let s Niki fly-om koji je bankrotirao.
    U načelu kada avio kompanija bankrotira vaša avio karta ide u stečajnu masu i upitno je da li će se nešto dobiti, jer kao putnik ste u zadnjem redu naplate. Istražujući sve i svašta, kontaktirajući sa dosta ljudi u konačnici postoji način da dobijete svoje novce kojima ste uplatili kartu kod avio kompanije koja je bankrotirala. Ali tu postoje dva bitna pravila:
    1. Avio kartu kupite direktno kod avio prijevoznika. Nikako preko posredničke agencije;
    2. Avio kartu platiti isključivo kreditnom karticom,
    Evo zašto. Kada kartu kupite kreditom karticom, direktno kod avio prijevoznika, a ne ostvari se let ili dođe do bankrota avio kompanije, kartična kuća će vam vratiti puni iznos uplate, jer se smatra da plaćena usluga nije konzumirana (nije bilo leta). Prema informaciji iz Amex-a oni korisnici iste kartice koji su kupili kartu direktno kod Niki fly dobili su puni iznos uplate nazad. Kako smo mi uzeli karte preko agencije, Amex nas je obavijestio da je usluga konzumirana, jer se radi o posredničkoj agenciji. Provjerite opće uvjete poslovanja vaše kartične kuće još jednom i držite se navedena dva pravila:
    1. Kartu kupi direktno kod avio kompanije s kojom letiš.
    2. Kartu kupi kreditnom karticom.
    Zahvaljujemo se na savjetima koje smo dobili od Vas. Puno ste nam pomogli (na sreću nešto smo novaca spasili), pa dijelimo svoja iskustva s svim korisnicima ove stranice.

    Lijep pozdrav svima

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Ines,

      Hvala vam puno na povratnoj informaciji, lijepo od vas. 🙂 Siguran sam da će nekome koristiti vaš komentar. Drago nam ako su vam naši savjeti pomogli i da ste uspjeli spasiti barem dio novca. Nadamo se da vas ovo iskustvo neće pokolebati u sljedećim putovanjima jer ipak se jako rijetko događa da avio kompanije bankrotiraju a putovati se mora. 🙂

      Lijep pozdrav

  24. Maja napisao:

    Poštovani,

    Zamolila bih Vas za pomoć. Naime, 30.03.2018. godine otkazan nam je let kompanije Wizz Air na relaciji Tuzla-Bratislava. Let je prvobitno planiran za 20:10 časova, međutim oko 16:30h smo obaviješteni da je let pomjeren na 23:00 h. Oko 21h na aerodromu Tuzla su nas obavijestili da je let otkazan zbog tehničkih razloga. Tom prilikom putnicima su izdate potvrde u kojima se navodi da je let otkazan zbog operativnih razloga na aerodromu Tuzla. U narednih nekoliko dana smo podnijeli žalbe avio-kompaniji i zahtijevali naknadu. Međutim, dobili smo odgovor da je let otkazan zbog vremenskih nepogoda. Kao što je vidljivo iz teksta, ovo je treći razlog koji nam navode. Naknadno smo kontaktirali Aerodrom Tuzla koji nam je saopštio da su jedino avio-kompanije ovlaštene da saopštavaju razloge otkazivanja leta i da potvrda sa Aerodroma nije relevantna. S obzirom na navedeno, od avio-kompanije smo zatražili da nam dostavi zvaničnu odluku i razlog otkazivanja leta, ali smo odbijeni uz obrazloženje da se takvi podaci mogu dati samo “autorizovanim institucijama”. Da li su ove informacije tačne? Da li je avio-kompanija dužna da putnicima saopšti razloge otkazivanja leta? Zaista mi nije jasna situacija, pogotovo što se u Regulativi navodi da avio-prevoznik nije dužan platiti odštetu samo ako može dokazati da je do otkazivanja leta došlo zbog izvanrednih okolnosti koje se nije moglo izbjeći čak ni ako su sve razumne mjere preduzete.

    Hvala unaprijed na pomoći!

    • Tripolog napisao:

      Avio kompanija je dužna obavijestiti vas o razlozima otkazivanja. Ako to odbijaju napraviti budite uporni ili dajte slučaj jednoj od brojnih agencija koje se bave naplatom ovih potraživanja. Pokušajte provjeriti na flightradar24.com ili npr. ovdje http://www.bottonline.co.uk da li ćete uspjeti uloviti razlog otkazivanja. U svakom slučaju budite uporni jer to što rade je samo izbjegavanje odgovornosti, razlog vam moraju dati.

  25. Jasmin napisao:

    Dobar dan. Molim vas jedan savjet šta da radim jer imam veliki problem sa Eurowingsom i odkazivanjem vezanog leta? Dana 18.04.2018.godine preko avio prevoznika Eurowings kupio sam karte za vezani let na dan 07.07.2018.godine ,na relaciji Barcelona-Študgart-Mostar. Dana 06.05.2018.godine sam dobio email da se moj vezani let ukida iz razloga što je eurowings let iz Študgarta za Mostar pomjerio za 3 sata unaprijed pa tako avion iz Barcelone ne može stići na vrijeme do Študgarta. Kad sam ih kontaktirao Eurowings da vidim koja mi je alternativa, oni su mi ponudili ili da vrate novac ili isti dan 07.07.2018.godine let za Sarajevo s tim da ja moram platiti razliku u cijeni cca 10Eura.
    Na kraju se nismo mogli dogovoriti iz razloga što ja neželim novac nazad, jer sam upravo nakon kupljenih karata kod Eurowingsa tražio godišnji odmor kod svog poslodavca.
    Drugi razlog je što su oni sami promijenili vrijeme leta(loše planiranje od strane njihovog menadžmenta) te su mi tako ako bih letio u Sarajevo prouzročili dodatne troškove transvera do Mostara.
    Molim Vas savijet šta dalje da činim i koja su moja prava u pogledu naknade ili kakve odštete.
    Unaprijed hvala puno na odgovoru.

    • Tripolog napisao:

      Nisam siguran ima li Eurowings uopće vezane karte u ponudi. Mislim da oni funkcioniraju kao i većina low-cost kompanija tj. po point to point principu odnosno ne garantiraju da ćete uspjeti uhvatiti drugi let te nastaviti putovanje, što se njih tiče vi ste kupili dvije odvojene karte koje nisu u vezi jedna sa drugom. Probajte se ipak dogovoriti da vam daju zamjenski let i eventualno nadoknade cijenu prijevoza do Mostara.

  26. Nevena Damnjanovic napisao:

    Postovani,
    Meni se desilo da su me odbili na chek-in(u) u New York-u, iako sam imala regularnu kartu. Agencija mi je potom promenila let, ali sam imala velike gubitke u vremenu. To se desilo u septembru 2017., pa me zanima do kada nije kasno zatraziti nadoknadu ukoliko je moguca?
    Unapred zahvalna.

  27. Omer napisao:

    Postovanje imam li kakav mogucnost povracaj novca jer roditelji trebali su da mi dodju Iz njujorka za podgoricu preko Istanbul (Turkish Airlines) medjutim avjon iz jfk kenedi za ataturk Aerodrum kasnio vise od 2h i nisu stigli da dohvate sledeci let za podgoricu pa su bili prinudni da prenoce u hotel ili aerodrum koje jos nema informacije poslje 4 h cekanja a jos im je potrebna kolica.????

    Trazim odgovor hvala

    • Tripolog napisao:

      Nažalost vaša situaciju nema veza sa ovdje opisanim pravilnikom EU 261 jer niti SAD, niti Turska niti Crna Gora ne nalaze se u EU i ovaj zakon nema utjecaja na vaše letove. Međutim većina avio kompanija ima fer odnos prema svojim klijentima i obično ispoštuju barem “Right to care”. Da li je vašim roditeljima bio ponuđen smještaj i ostali troškovi (hrana, piće, telefon…) za vrijeme boravka u Istanbulu? Ako nije pokušajte od njih tražiti nadoknadu tih troškova koje su imali.

  28. GORAN K. napisao:

    Poštovanje,

    ja imam dva problema,bilo nas je dvoje,ja i necakinja za njen 18 rođendan,i pri letu iz splita voloteom,umjesto u 10.40,letjeli smo iza 13,ako ne i skoro 13.30,ali nazalost za tocno vrijeme nisam siguran,ali sigurno je VIŠE od 2 sata,ali njihov odgovor je da let nije kasnio više od TRI 3 sata,pa stoga nemam prava na kompenzaciju?*?
    iako koliko ja vidim se spominje 2 sata u europskoj regulativi,ŠTA MI JE ČINITI??
    ja cu se njima zaliti i kazati da je spomen o dva sata,a ne tri,pa cu vidjeti…
    drugi let je VUELINGOM,iz rima za split,umjesto u 6.15 je poletio u 11 i vise,ali javili su u 3.30 ujutro da ce let kasnit,ali čini mi se da s njima nece bit nekih problema,pogotovo jer je let kasnio 5 sati…
    dakle,ostaje VOLOTEA,bio bi zahvalan za svaku pomoc…
    ako dobijem kompenzaciju,računajte da idem opet na putovanje ;)))
    ali svakako je u redu da se nesto dobije zato jer cekati satima nije ugodno bezveze na aerodromu…
    vama veliki pozdrav,

    Goran

    • GORAN K. napisao:

      prvi let je iz splita za palermo,a drugi iz rima za split,ali ovaj prvi je problem,pod oznakom v1837,čini se,gdje mogu točno pogledati koliko je kasnio avion?hvala unaprijed…

  29. GORAN K. napisao:

    htio bi dodati informaciju jer očigledno se svi služe krivom,dakle,ako let kasni 2 sata,imate prava na pomoc,telefon,hranu i slično,ALI AKO KASNI 3 SATA,onda ste na redu za kompenzaciju,to bi dakle bilo to,jer meni je kasnio 2 sata i 15 minuta(po njihovom),pa stoga neman prava na kompenzaciju,ukratko,šta ja smatran da je neposteno,jer kasnio ja 2 i 15 ili 3 je mala razlika,a ovako bi dobio barem neku satisfakciju,jer sam uistinu pogođen tim kašnjenjem,i izgubili smo par sati koji bi bili super da smo ih proveli na siciliji,a ne čekajući na aerodromu bezveze…dakle,kompanija je VOLOTEA,s njima više nikad nigdje i svakom tko pita,želim kazati da ih izbjegne…makar dijelili karte dzabe,jer nisam ja platio puno karte,ali sam očekivao da odem na vrijeme,pogotovo kad je bila njihova greška,a svi drugi su uredno polijetali…sramota,prešao sam RYAN airom cijelu europu uzduz i poprijeko i nikad nikakvih problema,a imaju sigurno sto puta vise letova nego ovi…pa sad tko voli,nek izvoli… 🙂

    • Tripolog napisao:

      Pozdrav Gorane,

      Ovo što se tiče kašnjenja aviona je možda istina, vidim da Ryanair spominje 3 sata mada bih rekao da u EU 261 ipak piše drugačije, cijeli pravilnik možete pogledati ovdje. Jasno je da se prava ostvaruju preko 2 sata za letove do 1500 km odnosno 3 sata preko 1500 km no možda je malo nejasno u kom trenutku se ostvaruje pravo na kompenzaciju.

      Što se tiče Volotee ja sam sa njima letio barem 20-tak puta i nikada nisam kasnio, ako uzmem u obzir da sam putovao uglavnom besplatno mogu reći da ću ih sigurno koristiti i ubuduće. Isto tako znam dosta ljudi koji su od njih dobili odštetu jer to nema veze sa kompanijom već sa zakonom. Što se Ryaniara tiče kod njih sam imao delay 24 sata a nedavno i posve otkazan let tako da svaka kompanija ima odgođenih i otkazanih letova. Za prvi delay sam dobio odštetu, ovaj drugi slučaj je još u procesu. Istina je da se ovo rijetko događa i svakako nije ugodno ali ne može sve biti savršeno, putovati se mora. 🙂

      Sretno u daljnjem postupku.

  30. GORAN K. napisao:

    Hvala na odgovoru,kao što sam rekao,spominje se priča o kašnjenju,to starta s 2 sata,e dok je kompenzacija od 3 valjda…rekao san da smatram da je isto meni 2 i 15 ili 3 sata,ako imate neki savjet kako i na koji način pokušati barem ostvariti pravo na kompenzaciju,slobodno kažite…
    a za Voloteu,slazem se da se svasta moze svakom dogoditi,vise je progovarala frustracija da sam kasnio 2 i ¸15,ali ipak nedovoljno,jos su tako to sretmo priopcili da je meni muka…
    jos jednom,na Ryainairu se bas to tocno vidi razlika i da je kompenzacija s tri 3 sata,nazalost,sta smatram da je krivo,ali tako oni kažu…ako vi možete,pomozite da se naplati nesto,ali ja iskreno sumnjam,jer kompanije koje traže odstetu,kao SKYCOP,odmah traze jel 3 ili manje sati,ako je manje,nista…
    pa sad vidite vi,svaki savjet dobrodosao,vama hvala svakako,pozz iz dalmacije 😉

  31. GORAN K. napisao:

    još sam pogledao,i ne vidim u ovom kao kod Ryan air-a da bas kaze da je naplata tek s tri sata,pa vas molim ako mozete,da me malo bolje uputitite,jer nemam iskustva bas s svime ovim…
    unaprijed hvala, 🙂

  32. alen napisao:

    Poštovani,
    Interesira me da li imam pravo na kompenzaciju u slijedećem slučaju, imao sam vezani let na relaciji Lisabon-Munchen, Munchen-Zagreb. Dolaskom u Munchen let za Zagreb je bio otkazan (razlog ne znam, nitko ništa nije rekao). Ponuđen let slijedeći dan za Ljubljanu ili Budimpeštu, ili Zagreb (s napomenom da se uopće ne zna da li će ili neće letjeti avion za Zagreb). Odabrana Ljubljana.
    Briga je odrađena skroz ok, voucher za hranu, taxi i hotel sam dobio, i tu nemam ništa za reći osim da je sve ok bilo.
    da li imam pravo na kompenzaciju od 250€, ili na dio kompenzacije za razliku puta od Ljubljane do Zagreba??

    • Tripolog napisao:

      Da li imate pravo na kompenzaciji ovisi od razloga otkazivanja, ukoliko je u pitanju viša sila (loše vrijeme, štrajk osoblja aerodroma…) onda ne, ako je u pitanju krivica kompanije (kvar na avionu, štrajk pilota…) onda da. Prvi korak je da pokušate saznati razlog otkazivanja pa onda ćete znati vrijedi li se upuštati u zahtjev za odštetom ili ne.

  33. Seka napisao:

    Dobar dan
    Juce sam sa dvije koleginice putovala iz Vilnijsa za Podgoricu to je bio veyani let Vilnijus Varsava Yarsava Ljubljana i Ljubljana Podgorica.
    U Varsavu smo stigli na vrijeme i imali 3 slobodna sata do sledeceg leta u vrijeme bordinga tj pola sata prije leta osoba na bordingu nam je saopstila da je let za Ljubljanu otkazan i tada je na bilbordima stajalo da je let u planirano vrijeme.otisle smo do saltera Adrije jer su karte kupljene kod njih a radnica se nije ni osvrnula na nase insistiranje pocela je da telefonira i nakon pola sata nam je ponudila da idemo do Istambula pa za Podgoricu mi smo pristale trazile smo joj vaucer za rucak ali nista.tako smo stigle preko Istambula kuci sinoc smo ispunili formular preko skycop sajta.tu jecak stajao iznos 523,13€ za nas tri .Da li je to iznos koji treba da dobijemo.i sto mislite kada.Pozdrav

    • Tripolog napisao:

      Imate pravo na 250€ kompenzacije po osobi ukoliko ste na konačno odredište stigle sa više od 3 sata zakašnjenja u odnosu na planirano. Drugi dio pitanja nisam shvatio. Tko vam nudi/traži 523€ i zašto? Da li vam je Adria u potpunosti financirala alternativni let? Ako nije tražite nadoknadu a right to care ostaje čak iako vam ponude alternativni let, ako su vam odbili dati vaučer za ručak tražite nadoknadu za troškove, ako imate sačuvane račune biti će puno lakše.

  34. danijela napisao:

    Dogodilo nam se kašnjenje aviona sa Eurowing. Imam isprintani formular , ali ne znam da li da šaljem mailom ili poštom u Njemačku?

  35. danijela napisao:

    Putovali smo iz Londona za Rijeku preko Kelna. Prvi let od Londona do Kelna je kasnio 7 sati. Drugi let iz Kelna za Rijeku je otkazan pa smo iz Kelna putovali tek drugi dan u 15 sati. ( na aerodromu u Kelnu smo bili oko 13 sati). Dobili smo vaučere za hranu i piće. Da li imamo pravo na naknadu od 250 eura za svaki let,:prvi je kasnio, a drugi je otkazan?
    Pozdrav, Danijela

  36. Vladimir95 napisao:

    Potreban savet!
    Krenuli smo iz Hurgade 12.09 u 3h ujutro, i trebali smo da sletimo izmedju 6 i pola 7 u Beograd, medjutim zbog udesa aviona na Nikoli Tesli, poslali su nas u Budimpestu, sleteli smo u 6:45h. Nakon sletanja su nam rekli da cemo dobiti informacije za 15minuta cim.izadjemo iz aviona,medjutim ta ista posada je samo otisla da spava u hotel a nas je ostavila na aerodromu, gde smo bili zatvoreni skoro 12h. Nismo smeli da izadjemo sa aerodroma i niko nije dosao da nas obavesti sta ce biti sa nama, sve smo saznali preko medija ili preko roditelja. Tek oko 14h su nam dali vaucere u vrednosti od 7e, pritom za 7e na aerodromu ne mozete skoro nista da kupite i uslovili su nas da jedemo u restoranu gde su najskuplje cene. Mala deca nisu imala prava na vaucer. Da li postoji sansa za naknadu i kako, hvala unapred.

    • Tripolog napisao:

      U vašem slučaju ne možete se pozvati na pravilnik EU 261 o kojem smo pisali u ovom članku jer niti je Hurgada niti Beograd u EU a vjerujem da nije niti avio kompanija sa kojom ste letjeli. Morali biste proučiti zakone Egipta odnosno Srbije i postupiti prema njima.

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Nužna polja su označena s *